RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wir erklären diese Schritte weiter unten auf der Seite im Detail, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie unsere Rücksendungen und Umtausche funktionieren:

  • Senden Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch ÜBER DIE FOLGENDE URL .
  • Erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass wir Ihre Rücksendung oder Rückerstattung bearbeitet haben.

                                                                                                                                             

RÜCKSENDUNGEN VERMEIDEN!

HOJUMBO möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und ihn nicht zurückgeben müssen. Die meisten Rücksendungen von Online-Bekleidungsgeschäften erfolgen aufgrund von Größenproblemen. HOJUMBO hat sich daher besonders bemüht, die Wahl der richtigen Größe nahezu risikofrei zu gestalten. Wir bieten Tabellen an, die Kunden bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Diese Tabelle finden Sie auf jeder Produktseite im Reiter „Größentabelle“ unter dem Symbol „In den Warenkorb“. Nutzen Sie die Maßtabelle, um die Maße des Kleidungsstücks selbst zu sehen und diese dann mit anderen Kleidungsstücken zu vergleichen, die Sie bereits besitzen. So erhalten Sie garantiert die richtige Konfektionsgröße.

                                                                                                                                             

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

Rücksendungen sollten ausschließlich per DHL versendet werden.
Wenn alles andere fehlschlägt und Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, sind wir für Sie da, um Ihre Rücksendung und Ihren Umtausch so einfach wie möglich zu gestalten. Wir arbeiten mit unserem bevorzugten Kurierdienst DHL zusammen, damit Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bequem von zu Hause aus erledigen können. Senden Sie einfach ein Online-Rücksendeformular (siehe unten) ein, und wir senden Ihnen ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zu. Drucken Sie es einfach aus, und unser DHL-Fahrer holt Ihre Rücksendung am von Ihnen gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit bei Ihnen zu Hause oder am Arbeitsplatz ab.

  • Artikel wird nicht außerhalb des Hauses getragen
  • Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Neuzustand
  • Artikel wurde nicht gewaschen
  • Der Artikel ist originalverpackt und mit allen Originaletiketten versehen.
  • Der Artikel wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs verschickt

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die unseren Rückgabebedingungen nicht entsprechen, nicht zurückzuerstatten oder umzutauschen.

Die ursprünglichen Versandkosten für die Zusendung der Produkte an Sie werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen HOJUMBO ein Verschulden an der Zusendung eines falschen Produkts trifft.

                                                                                                                                             

BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKERSTATTUNGEN, VORAUSSICHTLICHE ANKUNFTSDATUM DER RÜCKERSTATTUNG

Wir bearbeiten Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-15 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das Bankkonto zurückerstattet.

                                                                                                                                             

ERSTATTUNG

Wenn Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen, werden die Versandkosten von Ihrem Bestellwert abgezogen. Sie erhalten dann nur den Betrag für das bestellte Produkt zurück. Beispiel: Das Produkt kostet 10 €, die Frachtkosten 5 €, also insgesamt 15 €. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen 10 €. Die restlichen 5 € sind die Versandkosten, die von Ihrer Bestellung abgezogen werden.

                                                                                                                                             

Kosten für Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihrer Artikel entscheiden und eine Rückerstattung erhalten möchten, richten sich die Kosten für die Rücksendung nach der Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

Der Betrag wird von dem von Ihnen für die Produkte bezahlten Betrag abgezogen. Die Kosten für die Rücksendung sind stark subventioniert. Die tatsächlichen Kosten, die HOJUMBO für jede Sendung zahlt, betragen in der Regel mindestens das Doppelte der Kosten, die wir unseren Kunden in Rechnung stellen.

Wir erheben eine Rücksendegebühr pro Artikel, um Missbrauch unserer Versandangebote zu vermeiden. Manchmal bestellen Kunden Dutzende von Artikeln, um verschiedene Farben und Größen anzuprobieren, und schicken dann fast alle zurück. Dies kann uns Hunderte von Pfund an Versandkosten kosten, ist unfair gegenüber anderen Kunden, da wir nicht die günstigsten Versandoptionen anbieten können, die wir gerne anbieten würden, und erhöht den CO2-Fußabdruck in unserer Welt. Wie oben erläutert, haben wir uns besonders bemüht, die Wahl der richtigen Größe nahezu risikofrei zu gestalten, indem wir sehr detaillierte Größeninformationen in der Größentabelle bereitstellen.

                                                                                                                                             

KOSTENLOSER RÜCKVERSAND FÜR LADENGUTHABEN

Jede danach aufgegebene Neubestellung oder jeder Umtausch gilt als Neubestellung und es fallen erneut Versandkosten an. Als Versand gelten Artikel, die von HOJUMBO an den Kunden versendet werden.

                                                                                                                                             

SO REICHEN SIE EINE RÜCKSENDUNG EIN

Klicken Sie auf die FOLGENDE URL und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rücksendung einzureichen.

Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice an Wochenenden besetzt ist und wir an diesen Tagen keine Antworten geben können.

Den Status Ihrer Rücksendungen können Sie jederzeit einsehen, indem Sie auf die obige URL klicken und die Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Dort finden Sie alle Ihre eingereichten Rücksendeanfragen und deren Status.

                                                                                                                                             

BENACHRICHTIGUNG, DASS IHRE RÜCKSENDUNG BEARBEITET WURDE

Es dauert in der Regel maximal 5 Werktage, bis Ihre mit DHL versandte Rücksendung wieder in unserem Distributionszentrum eintrifft. Sofern die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Rückgabekriterien erfüllen, bearbeiten wir anschließend Ihre Rückerstattung und senden Ihnen eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.

                                                                                                                                             

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem Sie sie aufgegeben haben und bevor sie an Sie versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bearbeiten Ihre Bestellung sehr schnell, manchmal innerhalb weniger Stunden, daher ist der Zeitrahmen sehr kurz.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück und es entstehen Ihnen keine Kosten.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren, werden Ihnen sowohl die Hinversand- als auch die Rücksendegebühren in Rechnung gestellt.
  • Sollten Sie die Annahme der Sendung verweigern oder wir Sie nicht erreichen können und wir gezwungen sein, die Sendung zurückzuziehen, werden Ihnen sowohl die Hinversand- als auch die Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, KONTAKTIEREN SIE UNS bitte über die Option „Rücksendungen und Umtausch“.

                                                                                                                                             

VERSANDFRAGEN

Wenn Sie Fragen zum Versandstatus aufgegebener Bestellungen haben, KONTAKTIEREN SIE UNS bitte über die Option „Über meine Bestellung“ und wir werden Ihr Paket verfolgen.

Für weitere Informationen KONTAKTIEREN SIE UNS bitte über die Option „Allgemeine Anfragen“.